AI-консультант для сети «Дом оптики»: подбирает оправы из наличия и записывает на примерку
Виджет на сайте dom-optiki.ua общается с клиентом обычным языком, показывает модели, которые действительно есть в салонах, и передаёт менеджерам готовые заявки. Владелец видит всё в дашборде.
Клиент пишет так, как говорил бы с оптиком в салоне: «хочу лёгкую оправу до 3000». Бот уточняет потребность, показывает конкретные модели, которые сегодня есть в наличии, и в один шаг записывает на примерку. Менеджер получает заявку с моделью, салоном и временем, а владелец видит в дашборде, что происходит на сайте прямо сейчас.
Задача
«Дом оптики» — сеть салонов оптики: подбор очков, консультации оптика, запись к офтальмологу, контактные линзы. На сайте сотни оправ, и человеку сложно понять, что ему подойдёт и что есть в салоне рядом. Клиенты часто оставляли только номер телефона, и менеджер выяснял потребность уже во время звонка.
Нужен был консультант, который: — говорит с клиентом обычным языком, без анкет с кнопками; — не выдумывает: показывает только модели, которые реально в продаже, и не ставит диагнозов; — передаёт менеджеру готовую заявку, а не просто номер телефона; — даёт владельцу прозрачную аналитику, а не «бот что-то делает».
Что умеет консультант
Свободный разговор
Без кнопок и анкет. Первые реплики бот уточняет потребность, дальше советует оправы, солнцезащитные очки или линзы и добавляет уместную акцию или статью.
Только то, что есть в наличии
Бот берёт кандидатов из каталога сайта и вживую проверяет страницу каждой модели. Показывает до трёх моделей с отметкой «есть в наличии», фото, ценой и стикерами.
Запись на примерку
Кнопка «Примерка в салоне» на карточке модели: салон, время, имя, телефон. Заявка уходит во вкладку «Примерка» с моделью, салоном и временем.
Знает страницу товара
Если человек смотрит конкретную модель, виджет называет её и предлагает проверить наличие или сразу записаться на примерку.
Помнит клиента
Кто вернулся через неделю, видит «С возвращением!» и продолжает подбор с того же места. Сохраняется только тема, без контактов.
Безопасные ответы
Не ставит диагнозов: при симптомах советует проверить зрение у врача. Не выдумывает наличие, цены и ссылки — эти данные добавляет код, а не модель.
Заявки и аналитика
Каждая заявка сначала сохраняется в базе, затем дублируется в Google-таблицу менеджеров — во вкладку своего типа: AI-консультант, примерка, подбор очков, консультация оптика, запись к врачу, наличие, звонок. В строке есть AI-резюме запроса, выбранный мессенджер, модель и ссылка на товар, салон, удобное время, источник трафика и ссылка на весь разговор. Если таблица недоступна, заявка не теряется.
Для владельца — отдельный дашборд под паролем: кто сейчас на сайте и что делает, все разговоры с фильтрами, воронка от открытия виджета до заявки, потерянные лиды, источники трафика и отчёт за любой период, готовый к пересылке.
Как мы работали
Июнь · Telegram-квалификатор
Первая версия: сценарии подбора очков, консультации, записи к врачу и обратного звонка с передачей заявки менеджерам.
Июль · Виджет на сайте
Чат переехал на dom-optiki.ua одним тегом script. Заявки попадают в Google-таблицу с вкладкой для каждого сценария.
Сентябрь · AI-ассистент и каталог
Собственный краулер каталога и акций, медицинская безопасность, приоритет брендов, аудит кода и безопасности и доработка по его результатам.
Октябрь · Свободный AI-чат и дашборд
Разговор без кнопок, модели с живым наличием, примерка, потоковые ответы, лёгкий лаунчер на 10 КБ и аналитика для владельца.
Продукт развивался итерациями по реальной работе: от первого бота до AI-консультанта — около трёх с половиной месяцев. Логику защищают более 1 700 автотестов, ключевые решения зафиксированы в 12 архитектурных записях.
Можно ли подключить к уже существующему сайту?+
Да. Виджет встраивается одним тегом script, без переделки сайта. На страницу загружается только кнопка на 10 КБ, сам чат — когда браузер свободен.
Не выдумывает ли AI наличие и цены?+
Нет. Наличие проверяется вживую на странице товара, цены и ссылки берёт код из каталога. Модель пишет только текст совета, а ответы проходят проверки перед показом.
Что, если сайт магазина или таблица недоступны?+
Разговор продолжается: карточки моделей временно исчезают, а заявка всё равно сохраняется в базе и попадёт в таблицу позже.
Как защищены данные клиентов?+
Телефоны и ники маскируются в аналитике, дашборд закрыт паролем, ссылки ведут только на сайт магазина. Перед запуском проведён аудит кода и безопасности.
Хотите такого AI-консультанта для своего сайта?
Обсудим ваши задачи и подберём лучшее решение для масштабирования.